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고객의소리
나의 문의내역 및 답변은 어디에서 확인하나요?
질문
나의 문의내역 및 답변은 어디에서 확인하나요?
답변

로그인 후 [마이페이지 > 쇼핑문의]에서 고객님의 1:1 문의내역 확인이 가능합니다.

상품 Q&A 게시판에 등록된 내용은 [마이페이지 > 쇼핑문의]에서 확인 가능합니다.

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고객의소리
고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
답변

현재 창호자재닷컴 고객센터의 전화상담은 평일 오전 9시부터 6시(주말 공휴일 제외)까지 가능합니다.

 

또한 1:1 이메일 상담 및 팩스, 우편을 이용한 상담은 접수 후 24시간 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

※ 고객센터 ☎ 041) 632-3060  FAX 041) 631-3068

    e-mail : help@changhojajae.com 

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고객의소리
불편한 점이 있는데 어떻게 해결하죠?
질문
불편한 점이 있는데 어떻게 해결하죠?
답변

창호자재닷컴에 건의사항이나 불편사항이 있는 경우, "Q&A"를 통해 건의해 주시기 바랍니다.

건의하신 내용은 확인 후 적절한 조치를 취하도록 노력하겠습니다. 

항상 고객님의 의견에 귀기울이는 창호자재닷컴이 되겠습니다.

86
영수증/증빙서류
현금영수증(또는 매출전표)을 상품과 함께 받을 수 있나요?
질문
현금영수증(또는 매출전표)을 상품과 함께 받을 수 있나요?
답변

주문한 상품의 배송 시, 현금영수증(또는 매출전표)은 함께 배송되지 않습니다.

모든 증빙서류의 발급은 [마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 조회]에서 조회 및 출력이 가능합니다.

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영수증/증빙서류
현금영수증을 이미 발급받았는데, 용도 변경을 할 수 있나요?
질문
현금영수증을 이미 발급받았는데, 용도 변경을 할 수 있나요?
답변

발급받은 현금영수증에 대해서 용도 변경이 필요하신 경우,

국세청 현금 영수증 사이트를 통해서 용도 변경이 가능합니다.

 

아래 내용을 참고 하시어 발급 받으신 현금영수증에 대해서 용도 변경 신청해 주시기 바랍니다. 

 

 1  국세청 현금영수증 사이트를 통한 용도 변경 방법 상세

 - 참고 페이지 : http://www.taxsave.go.kr/

 - 연락처 : ☎1544-2020 
 - 국세청 현금영수증 사이트에 접속하여 발급받은 현금영수증의 용도 변경이 가능합니다.  

 

 2  용도 변경 기간 
 - 거래일자 : 해당 년 1월 1일 ~   6월 30일 → 해당 년 7월 25일까지 변경 가능

 - 거래일자 : 해당 년 7월 1일 ~ 12월 31일 → 다음 년 1월 25일까지 변경 가능

 - 기간에 따라 용도 변경이 불가한 경우가 있으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.

 - 11번가의 경우 거래일자는 구매확정일자로 처리되니 참고하시기 바랍니다.

 

 3  현금영수증 용도변경 방법 상세 

 - 사업자 지출 증빙용에서 개인 소득공제용으로 용도 변경을 하고자 하는 경우   
 - 국세청 현금영수증 사이트를 통해서 용도 일괄 변경 및 개별 건에 대해서
직접 변경 가능합니다.

 - 개인 소득공제용에서 사업자 지출 증빙용으로 용도 변경을 하고자 하는 경우

    국세청 홈페이지를 통해서 변경이 불가능하므로 ☎1544-2020 으로 전화 후

    국세청 현금영수증 전담 상담원을 통해 용도 변경을 처리하시기 바랍니다.

84
영수증/증빙서류
신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
질문
신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
답변

「부가가치세법 시행령 제57조」"세금계산서 교부의무의 면제 등"에 의거하여

제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의 2제 1항에 규정된 신용카드

매출전표 등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.

 

「부가세법 시행령 57조 2항」에 의거하여 카드결제는 세금계산서 대신 신용카드

매출전표가 발행됩니다.

 

※ 발급된 신용카드 매출전표를 출력해서 신고하면 부가세매입세액으로 공제받으실 수 있습니다.

83
영수증/증빙서류
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
질문
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
답변

현금영수증은 상품을 1원 이상 현금으로 결제 시 자동으로 신청되며,

현금영수증을 원하지 않을 경우 "미신청"을 선택하면 발급되지 않습니다.

 

또한 결제 시 현금영수증의 용도와 명의를 변경할 수 있으며,

변경하지 않았을 경우 주문자의 기본정보로 신청됩니다.

 

한 구매확정 후 48시간 이내에 현금영수증정보가 국세청으로 이관된 후,

증빙서류로 출력이 가능합니다.

 

※ 현금영수증 정보가 국세청으로 이관중인 경우, "국세청 미확정"이라고 표시됩니다.

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영수증/증빙서류
세금계산서를 발급받고 싶어요.
질문
세금계산서를 발급받고 싶어요.
답변

창호자재닷컴은 전자세금계산서 발행을 원칙으로 하고 있습니다.

물품 주문시 주문 내역에 사업자 정보 및 전자 세금계산서 발급 이메일을 메모해주시면 발급해드립니다.

전자 세금계산서 수취용 이메일 주소가 없으신 경우 고객센터로 연락주시면 발급하여 물품에 동봉해드립니다.

결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 사업자증빙용으로 선택하신 후,

사업자 등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로 사용할 수 있습니다.

 

현금영수증은 결제완료 후 [마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 조회] 페이지에서 조회하실 수 있습니다.

 

또한 구매확정 후 48시간 이내에 현금영수증정보가 국세청으로 이관된 후,

증빙서류로 출력이 가능합니다.

 

※ 현금영수증 정보가 국세청으로 이관중인 경우, "국세청 미확정"이라고 표시됩니다.

 

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영수증/증빙서류
신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요.
질문
신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요.
답변

신용카드로 구매 시에는 카드매출전표가 자동 발급됩니다.

「부가세법 시행령 제57조 2항」에 의거하여

신용카드 매출전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다.

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반품/교환/AS
반품하려는데, 반품주소지와 상품의 발송주소가 다릅니다.
질문
반품하려는데, 반품주소지와 상품의 발송주소가 다릅니다.
답변

반품할 상품은 판매자가 지정한 반품주소지로 보내야 하며,

만약 반품주소지와 받으신 상품의 발송주소가 다를 경우,

판매자에게 연락하여 확인 후 발송하여 주시기 바랍니다.

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반품/교환/AS
판매자에게 상품 A/S를 보냈는데 언제쯤 받을 수 있나요?
질문
판매자에게 상품 A/S를 보냈는데 언제쯤 받을 수 있나요?
답변

판매자가 제조업체나 대행업체에 A/S를 의뢰한 경우,

직접 처리할 때보다 다소 기간이 더 소요될 수 있습니다.

 

정확한 A/S 처리기간은 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

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반품/교환/AS
교환한 상품의 새 운송장번호는 어디에 입력을 하나요?
질문
교환한 상품의 새 운송장번호는 어디에 입력을 하나요?
답변

교환할 상품을 판매자에게 발송한 후, 새롭게 부여받은 운송장번호를

고객센터로 연락주시거나 게시판에 등록하시면 판매자가 교환처리에 도움이 됩니다.

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반품/교환/AS
단순변심으로 반품할 때, 배송비는 어떻게 하나요?
질문
단순변심으로 반품할 때, 배송비는 어떻게 하나요?
답변
 

구매자 사유로 반품하는 경우,

무료배송상품의 전체반품이라면 왕복배송비를 부담해야 하며,

상품을 착불로 배송받았다면, 반품배송비만 부담하시면 됩니다.

 

반품배송비는 반품신청 시점에 즉시결제 하시거나,

판매자의 안내에 따라 박스에 동봉 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

 

또한 반품할 상품은 판매자가 이용중인 배송업체를 통해 착불로 발송하시면 됩니다.

 

76
반품/교환/AS
상품을 받았는데 화면과 색상이 달라요.
질문
상품을 받았는데 화면과 색상이 달라요.
답변

상품의 색상은 컴퓨터 모니터의 해상도에 따라 다르게 보일 수 있습니다.
색상이 상이한 부분은 판매자를 통해 확인 부탁드립니다.

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반품/교환/AS
무료배송 상품을 선불로 반품하였습니다. 그런데 왜 배송비를 요구하나요?
질문
무료배송 상품을 선불로 반품하였습니다. 그런데 왜 배송비를 요구하나요?
답변

무료배송 상품은 배송비가 없는 것이 아니라, 판매자가 최초배송비를 대신 부담한 것입니다.

 

따라서 상품을 반품하는 경우 일반배송 상품과 동일하게 처리되며,

반품 원인을 제공한 측에서 왕복배송비를 부담해야 합니다.

 

만약 구매자 사유로 판매자와 협의하여 선불로 발송하였다면,

최초배송비를 부담하셔야 반품이 정상적으로 승인처리 됩니다.

 

또한 도서산간 배송비가 반영될 수도 있으니 판매자와 협의를 거쳐 처리하시기 바랍니다.

74
반품/교환/AS
반품 발송한 상품의 새 운송장 번호를 잊어버렸어요.
질문
반품 발송한 상품의 새 운송장 번호를 잊어버렸어요.
답변

운송장 번호는 고객님께서 상품을 발송하였다는 사실을 입증하여 주는 자료로, 상품 분실을 예방할 수 있으며 판매자의 배송확인 지연을 방지해주는 역할을 합니다.

반품 발송한 상품의 새 운송장 번호를 잊으신 경우, 배송업체에 문의하시면 확인이 가능합니다.

 

<배송업체 연락처>

 

업체명
홈페이지
연락처
대한통운
1588-1255
우체국택배
1588-1300
동부익스프레스
1588-8488
로젠택배

 http://www.ilogen.com

1588-9988
SC로지스

 http://www.sagawa-korea.co.kr

1588-0555
옐로우캡택배

 http://www.yellowcap.co.kr

1588-0123
한진택배

 http://hanjin.co.kr

1588-0011
현대택배

 http://www.hyundaiexpress.com

1588-2121
CJ택배

 http://www.cjgls.com

1588-5353
등기우편

 http://www.epost.go.kr

1588-1300
하나로택배

 http://www.hanarologis.com

1577-2828
KGB택배

 http://www.kgbls.co.kr

1577-4577
이노지스택배

 http://www.innogis.co.kr

02-865-8800

국제정보통신

 http://www.kukje-ic.co.kr

02-2165-8600
천일택배

 http://www.cyber1001.co.kr

031-462-1001
건영택배

 http://www.kunyoung.com

1588-9966
경동택배

 http://www.kdexp.com

031-460-2400
대신택배

 http://www.ds3211.com

02-3665-9633

양양택배

 http://www.yangyang21.co.kr

032-323-2073

EMS

1588-1300

FHLexpress

 http://fhlexpress.com

0707-005-1885

DHL

 http://www.dhl.co.kr

1588-0001

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반품/교환/AS
상품 상세정보에 "반품불가"라고 기재되어 있는데 반품이 정말 안되나요?
질문
 상품 상세정보에 "반품불가"라고 기재되어 있는데 반품이 정말 안되나요?
답변

상품 상세정보에 "반품불가" 라고 기재된 상품의 경우, 물품의 하자에 의한 반품은 가능하나 고객의 단순 변심 및 실수에 의한 반품은 불가능합니다.

72
반품/교환/AS
상품 A/S를 받고싶은데, 어떻게 해야 하나요?
질문
상품 A/S를 받고싶은데, 어떻게 해야 하나요?
답변

상품의 A/S는 제조업체와 판매자가 책임을 지고 있습니다.

 

주문한 상품의 A/S방법은 상품 상세정보에 기재되어 있으며,

정보가 부족할 경우 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

 

71
반품/교환/AS
반품할 상품은 어떻게 보내야 하나요?
질문
반품할 상품은 어떻게 보내야 하나요?
답변

상품을 배송한 업체에 연락하여 운송장번호를 불러주시면,

반품할 상품을 수거하여 반품주소지로 배송하여 드립니다.

반품할 상품 발송 시, 아이디/연락처/반품사유 메모를 동봉해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

주문제작 상품, 훼손된 상품의 경우 반품이 거부될 수 있으니, 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

70
반품/교환/AS
반품을 취소했는데, 다시 반품을 신청할 수 있나요?
질문

반품을 취소했는데, 다시 반품을 신청할 수 있나요?

답변

반품을 취소하신 경우, 고객센터로 연락을 주시면 다시 반품을 신청하실 수 있습니다. 단, 배송완료 시점에서 7일이 경과된 이후에는 반품신청이 되지 않습니다.

69
반품/교환/AS
상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
질문
상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
답변

상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.

 

하지만 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는

상품 포장을 훼손했을 경우 구매자 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

 

이런 경우 판매자는 상품 상세페이지에 포장 개봉 이후 구매자 변심에 의한

반품이 불가하다는 사실을 사전에 공지하여야 합니다.

 

만약 사전에 공지하지 않았다면, 포장을 개봉하더라도 반품요청이 가능합니다.

68
반품/교환/AS
판매자가 구매자를 대신하여 반품을 신청할 수 있나요?
질문
판매자가 구매자를 대신하여 반품을 신청할 수 있나요?
답변

판매자는 아래의 경우 구매자를 대신하여 반품을 신청할 수 있으며,

사전연락을 드리도록 권고하고 있습니다.

 

<판매자 반품신청 사유>

  1  "배송준비중" 상태에서 판매자의 불가피한 사유로 상품이 발송되지 못 할 경우

 2  구매자가 반품을 요청하였을 경우

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반품/교환/AS
반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변

『전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여, 반품이 제한되는 경우는 아래와 같습니다.

 

<반품불가>

 

반품불가 사유
내용
반품 요청기간 경과

 

구매자 단순변심

 

(요청기간 : 상품 수령 후 7일 이내)

 

 

상품 상세정보와 실제 상품 불일치

 

(요청기간 : 상품 수령 후 3개월 이내)

 

 

계약내용과 다르게 이행

 

(요청기간 : 그 사실을 안 날로부터 30일 이내)

 

상품 훼손
 
구매자에게 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손
 
(상품내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우 제외)
 
상품가치 감소
 
구매자 사용 또는 소비에 의한 상품가치 감소
 
시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품가치 감소
 
복제가능한 상품의 포장 개봉
 
CD/DVD/GAME/BOOK 등
 
기타 법령에 의해 반품이 제한된 경우
 
구매자 단순변심으로 인한 농산품 반품 불가
 
 

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반품/교환/AS
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
질문
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
답변

반품한 상품이 판매자에게 도착하게 되면, 검수를 거쳐 승인이 이루어 집니다.

 

판매자가 반품을 승인하면 반품완료로 표시되며 약 5~7 영업일(주말/공휴일 제외) 후, 카드 승인취소 처리됩니다.

 

만약 판매자의 승인기간이 길어져 반품완료 전에 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불 처리하여 드립니다.

65
반품/교환/AS
상품을 교환하기로 판매자와 협의했는데 새 상품이 오지 않아요.
질문
상품을 교환하기로 판매자와 협의했는데 새 상품이 오지 않아요.
답변

교환상품 배송이 지연되고 있다면, 우선 기존에 반송한 상품이

판매자에게 잘 도착하였는지 상품위치를 확인하시고 ,

판매자에게 연락하여 교환상품 배송을 요청하여 주시기 바랍니다.

 

만일 판매자가 교환상품을 발송하였다면, 배송업체로 상품의 배송현황을 확인하여 주시기 바랍니다.

64
반품/교환/AS
반품은 언제까지 가능한가요?
질문
반품은 언제까지 가능한가요?
답변

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.

63
반품/교환/AS
반품할 상품을 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
질문
반품할 상품을 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
답변

판매자는 원활한 반품진행을 위해 자신이 이용중인 배송업체를 통해

품을 반품하도록 요청할 수 있습니다.

 

또한 구매자는 판매자가 이용중인 배송업체로 반품 수거요청을 하시면

송장번호만으로 쉽게 반품신청을 할 수 있어 편리합니다.

 

판매자와 협의하여 다른 배송업체로 반품을 하는 경우,

반품주소지를 확인하여 발송하셔야 하는 번거로움이 있습니다.

 

보다 빠른 반품처리를 위해 판매자가 이용중인 배송업체를 통해 발송하여 주시기 바랍니다.

판매자와 협의없이 다른 배송업체로 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며, 이때 추가 발생된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

62
반품/교환/AS
반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
답변

상품을 반품하는 경우, 반품 원인을 제공한 측에서 최초배송비와 반품배송비,

왕복배송비를 부담합니다.

 

구매자 사유로 반품하는 경우 왕복배송비를 부담해야 하며,

상품을 착불로 배송받았다면 반품배송비만 부담하시면 됩니다.

 

반품배송비는 반품신청 시 즉시 결제하시거나,

판매자의 안내에 따라 상품에 동봉 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

 

만약 판매자에게 배송비를 지불하지 않았거나,

판매자가 판단하기에 반품배송비를 추가적으로 더 받아야 하는 경우 반품 승인이 지연될 수 있습니다.

(반품보류)

반품이 승인처리되면, 선결제 배송비를 포함한 결제대금 전액이 환불 처리됩니다.

단, 구매자책임사유인 경우 전체반품일 때에는 선결제 배송비를 차감하고 환불처리 됩니다.

반품사유
배송비
구매자
단순변심
구매자 왕복배송비 부담
 
(단, 착불로 배송받은 경우 반품배송비만 부담)
사이즈/색상 변경
배송주소지 오류로 반송된 경우
판매자
오배송
판매자 왕복배송비 부담
파손배송
상품 상세정보와 실제 상품 불일치

 

 

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반품/교환/AS
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
질문
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
답변

반품한 상품이 판매자에게 도착하게 되면, 검수를 거쳐 승인이 이루어 집니다.

 

판매자가 반품을 승인하면 반품완료로 표시되며 약 5~7 영업일(주말/공휴일 제외) 후, 카드 승인취소 처리됩니다.

 

만약 판매자의 승인기간이 길어져 반품완료 전에 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불 처리하여 드립니다.

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반품/교환/AS
상품을 교환하고 싶어요.
질문
상품을 교환하고 싶어요.
답변

교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며,

고객센터에서 교환신청 후 판매자와 협의하여 상품을 발송하시면 됩니다.

교환할 상품 발송 시, 아이디/연락처/교환사유 메모를 동봉해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

주문제작 상품, 훼손된 상품의 경우 교환이 거부될 수 있으니, 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

 

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