만약 판매자에게 배송비를 지불하지 않았거나,

판매자가 판단하기에 반품배송비를 추가적으로 더 받아야 하는 경우 반품 승인이 지연될 수 있습니다.

(반품보류)

판매자 사유로 반품하는 경우, 부담해야할 배송비는 없습니다.

구매자 사유로 반품하는 경우,

무료배송 상품의 전체반품이라면 왕복배송비를 부담해야 하며,

상품을 착불로 배송받았다면, 반품배송비만 부담하시면 됩니다.

반품배송비는 반품신청 시 즉시결제 하시거나,

판매자의 안내에 따라 박스에 동봉 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

반품승인이 지연되는 정확한 사유는 고객센터로 문의 바랍니다.

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능하며,

고객센터로 반품신청 후 판매자와 협의하여 상품을 반품하시면 됩니다.

반품할 상품 발송 시, 아이디/연락처/반품사유 메모를 동봉해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

주문제작 상품, 훼손된 상품의 경우 반품이 거부될 수 있으니, 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

상품을 반품하는 경우 반품 사유에 따라 배송비를 부담하셔야 합니다.

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판매자가 반품을 승인하여 반품완료 상태가 되면 실제 환불이 진행되며,

선 결제 배송비를 포함한 결제금액 전액이 환불 처리됩니다.

판매자 연락처는 상단 메뉴의 회사소개에서 확인 가능합니다.

메인 페이지 왼쪽메뉴 상담 전화 안내에서도 확인 가능합니다.

판매자와 연락이 어려운 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

판매자의 답변을 받지 못했다면 1:1 E-Mail 상담 또는 고객센터(☎ 041-631-3060)로  문의 바랍니다.

이미 가입된 회원이라고 나올 경우, 전에 가입한 사실을 잊으셨거나

또는 가입정보를 다시 한번 확인 부탁드립니다.

가입 정보는 아래의 방법으로 확인 가능합니다.

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회원으로 가입한 사실이 없음에도 가입된 회원으로 확인되는 경우,

만약 상품이 파손된 상태로 배송되었을 경우, 아래와 같이 처리하여 주시기 바랍니다.

 1  포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존합니다.

 2  배송업체에 사고 내용을 접수합니다.

 - 배송업체의 연락처는 수령하신 상품에 부착되어 있는 송장에서 확인 가능하며 [마이페이지 > 주문내역]에서 "배송추적"을 클릭하시면 확인 가능합니다.

 3   1:1 E-Mail 상담 또는 고객센터(☎ 041-631-3060)로 연락하여 교환 및 반품에 대해 협의합니다.

배송지 변경은 상품의 주문/배송 상태가 "입금대기중" 또는 "결제완료" 에서만 가능하며, 배송지를 변경하였는데도 변경 전 주소로 발송되었을 경우 신속히 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

또한 "게시판"에 변경된 주소를 기재하였을 경우,

판매자와 협의가 없었다면 배송지 변경이 처리되지 않습니다.

배송사고의 종류에는 상품의 파손, 분실, 오배송, 반송 등이 있으며,

사고발생 시 원인을 제공한 측에서 책임을 지도록 되어 있습니다.

자세한 귀책사유는 아래와 같습니다.

 1  배송사의 책임

 - 배송 도중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

 2  판매자의 책임

 - 상품 배송 전, 이미 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우

 - 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

 3  구매자의 책임

 - 수취지 불명(이름, 전화, 주소지)으로 잘못 배송되었거나, 수취인 장기부재로 반송된 경우

 - 파손사고 접수 시, 수령 당시의 포장 및 상품의 상태를 전혀 보존하지 않아 확인이 어려운 경우

※ 배송사고가 발생하였을 경우, 신속하게 배송업체 및 창호자재닷컴으로 연락해주시길 바랍니다.

창호자재닷컴에서는 고객님의 편의를 위하여 한 주문번호로 구매하는 경우 묶음배송 처리 해드리고 있으나 일부 상품의 경우 배송비가 따로 청구되오니 상품상세페이지를 꼭 확인 부탁드립니다.

<묶음배송 불가>

 1   묶음배송을 지원하지 않는 일부 상품의 경우 (상품 페이지에 기재)

 2  부피/질량이 큰 상품 또는 설치/제작상품

 3  배송지가 서로 다른 경우

 4  구매 상품이 이미 배송중인 경우

창호자재닷컴의 상품 발송은 월~금 오후 2시 이전에 입금확인된 상품만 당일 발송 처리되며 이후 입금분은 익일 배송 처리됩니다.

휴일에는 배송업체의 사정으로 배송이 어려우니 양해부탁드립니다.

배송비 결제내역은 [마이페이지 > 주문내역]에서 확인 가능합니다.

묶음배송이 불가한 경우, 주문한 상품의 배송비가 모두 결제될 수 있으며,

배송 지역 및 상품의 부피, 무게에 따라 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

위와 같은 경우가 아님에도 배송비를 모두 결제했을 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

<배송업체 연락처>

배송된 상품이 주문한 상품과 다를 경우, 반품 또는 교환을 신청하여 주시기 바랍니다.

반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.

비회원은 "비회원 주문조회"를 진행하시면, 배송내역을 확인하실 수 있습니다.

 방법  마이 페이지에서 "비회원 주문조회" → 이름/주문번호 입력

상품을 주문하실 때와 동일한 이름/주문번호를 입력해야 합니다.

비회원 주문조회를 바로 진행하시려면, /shop/confirm_login.html?type=myorder 를 클릭하세요.

대형제품이나 대량주문한 경우,

일반 택배사를 이용하지 않을 수 있기 때문에 배송추적이 불가할 수 있습니다.

정확한 배송현황은 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

일부 배송업체의 관행으로 인해 고객님께서 불편함을 느끼는 경우가 종종 있습니다.

미배송임에도 "배송완료"로 표시되는 경우는 보통 아래와 같습니다.

 1  임의배송

 - 배송지의 수취인 부재 시, 배송기사분이 경비실 및 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료"로 표시하는 경우가 있습니다.

 2  선 인수자등록

 - 배송업체의 물량 폭주 시, 배송기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송시스템에 먼저 "배송완료" 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

우선 대리수령이 가능한 경비실 및 이웃에게서 상품수령 여부를 확인하시고,

그래도 미배송일 경우, 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

여러 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 결제할 경우,

판매자와 상품 출고지가 동일하다면 자동으로 묶음배송됩니다.

단, 동일 상품이라도 주문번호가 다른 상품은 묶음배송 신청이 되지 않습니다.

정확한 묶음배송 가능 여부는 판매처로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

<묶음배송 불가>

 1   묶음배송을 지원하지 않는 일부 상품의 경우 (상품 페이지에 기재)

 2  부피/질량이 큰 상품 또는 설치/제작상품

 3  배송지가 서로 다른 경우

 4  구매 상품이 이미 배송중인 경우

배송지 변경은 주문상품의 배송 상태가 "입금대기중"이거나 "결제완료" 상태에서만 가능합니다.

"배송준비중"이라면 반드시 판매자에게 상품의 발송여부를 확인 후 배송지 변경을 요청해야 하며, 이미 상품이 발송된 경우 배송지를 변경할수 없습니다.

배송중인 상품의 위치는 [마이페이지 > 주문내역 > 배송추적]에서 확인 가능합니다.

국내배송 상품의 평균 배송일은 보통 판매자가 결제를 확인한 날로부터 약 1~5 영업일 정도 소요됩니다.

또한 정확한 배송일정은 고객센터로 연락 주시면 확인 가능합니다.

상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.

대부분의 경우 판매자가 결제를 확인한 날로부터 1~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

주문 후 일정기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면

[마이페이지 > 주문내역]에서 배송 상태를 확인 바랍니다.

 1  배송 상태가 "배송대기중"인 경우, 상품 발송 전이라면 주문 취소가 가능합니다.

 2  배송상태가 "배송중"인 경우, 배송추적 버튼을 통해 상품의 위치 확인이 가능합니다.

 3  만약 배송추적이 되지 않는 경우, 판매자에게 연락하여 상품의 발송여부를 확인 바랍니다.

주문한 상품의 배송상태는 마이페이지에서 확인 가능합니다.

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주문한 상품의 배송 상태가 "배송준비중" 상태에서 취소신청을 하신 경우,

재주문 해주셔야 합니다.

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대부분의 경우 판매자가 결제를 확인한 날로부터 1~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

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 1  판매자에게 배송지연 사유 및 배송상태를 확인합니다.

 2  주문한 상품이 발송전일 경우, [마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역] 페이지에서 "주문취소" 버튼을 클릭합니다.

 3  주문한 상품이 이미 발송되었을 경우, 취소신청이 거부될 수 있으며 상품수령 후 반품절차를 진행하시기 바랍니다.

실제 환불은 취소완료 또는 반품완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기간에 차이가 있습니다.

주문을 취소하실 경우는 회원 로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역 하단의 주문취소를 클릭하시면 자동 요청 됩니다.

"배송준비중" 일 경우, 판매처를 통해 상품의 발송여부를 확인 후 발송취소를 요청하시기 바랍니다.

실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기한에 차이가 있습니다.

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